Votre rendez-vous

Il y a un évaluateur qui vient dans mon village ou sur ma rue cette semaine. Pourquoi ne peut-il pas venir faire mon évaluation en même temps?

Car son horaire est déjà complet pour cette journée.

J'ai rdv demain et le conseiller ne m'a pas appelé. Il est 4pm et je ne sais toujours pas quand aura lieu mon rendez-vous. Pouvez-vous me dire l'heure svp?

Tel que mentionné dans les consignes envoyées par courriel, le centre d’appel ne donne seulement la date. L’évaluateur vous contactera pour vous donner l’heure du rendez-vous, la veille, en soirée. Il n’est pas possible de vous contacter le jour car il est sur la route et fait des évaluations.

Pourquoi l'évaluateur ne peut pas me donner une heure fixe?

Les durées des rendez-vous peuvent varier d’un édifice à l’autre et le traffic peut également retarder l’évaluateur.

Pourquoi ne pouvez-vous pas me donner un rdv même si je ne suis pas inscrit. C'est le vendeur de thermopompe qui m'a dit de vous appeler directement?

Les inscriptions se font sur le site de Réno-Climat ou par téléphone avec eux. Ils sont ensuite transférées dans notre base de données dans les jours qui suivent. C’est à ce moment que nous vous contacterons pour vous donner un rendez-vous.

Pourquoi l'évaluateur ne peut pas me dire avant la veille l'heure à laquelle il viendra?

Il peut y avoir des annulations jusqu’à la veille. Ces annulations peuvent changer toute la route que l’évaluateur a à faire cette journée là. Par exemple, si d’autres rendez-vous qui ne sont pas dans les mêmes codes postaux ont été mis dans son horaire.

Pourquoi ne pouvez-vous pas me donner un rendez-vous dans 3-4 mois?

Tous les évaluateurs sont des travailleurs autonomes qui nous font parvenir leurs disponibilités environ un mois à l’avance.

Vos frais et la subvention

Pourquoi il y a des frais, personne ne m'a avisé de ça?

Ce n’est pas un programme gratuit car les évaluations sont effectuées par des firmes engagées par Transition Énergétique Québec. Pour encourager les propriétaires de maisons unifamiliales, le programme offre un rabais de $100 sur le coût de votre évaluation. Les frais des évaluations sont indiqués sur le site internet de Rénoclimat

Quand vais-je recevoir le rabais de $100 sur le coût de l'évaluation?

Lorsque vous recevez le chèque pour les travaux qui se qualifient pour le programme, le rabais sera ajouté. Il est également possible que vous receviez 2 chèques séparés, un pour la subvention et l’autre pour le rabais.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma subvention?

Les délais sont normalement de 6 à 8 semaines pour recevoir la subvention mais en période plus occupée ces délais pourraient aller jusqu’à 12 semaines.

Vos travaux

Pourquoi ne pouvez-vous pas me donner des noms de contracteurs pour faire mes travaux?

Transition Énergétique Québec et les organismes engagés par ceux-ci ne réfèrent pas de contracteurs. Il en revient à vous de choisir le contracteur qui convient à vos critères.

Pourquoi dois-je attendre la première évaluation avant de débuter mes travaux?

L’évaluateur doit évaluer et mesurer la performance énergétique réelle de votre maison avant les travaux. Le test d’infiltrométrie, effectué lors des évaluations, détermine l’étanchéité de votre habitation.  Le test mésure le débit d’air passant au travers d’un ventilateur installé dans votre résidence.

Si vous avez déjà débuté vos travaux, ce test sera faussé puisqu’il ne sera pas représentatif de l’étanchéité habituelle de votre maison. De plus, vous perdrez votre éligibilité au programme si vos travaux ont débuté.

J'ai jusque à quand pour faire mes travaux?

Vous avez jusqu’au 31 mars 2021 pour compléter le programme (votre évaluation avant et après travaux) date à laquelle le programme se termine.

J'ai changé mes fenêtres l'an dernier ou dernièrement, est-ce que je peux réclamer ces fenêtres dans la subvention?

Non; ce n’est pas rétroactif. Cette partie de la subvention peut seulement être réclamé si votre évaluation avant travaux a été effectuée avant du changement.

Est-ce que je suis éligible si je change seulement le thermos des fenêtres?

Non. La fenêtre existante avec le cadre doivent être changés complètement pour être éligible à l’aide financière.

Autres questions

Dans combien de temps vais-je recevoir mon rapport?

Vous le recevrez dans les 15 jours ouvrables après votre évaluation.

Pourquoi si j'ai un condo ou plex je dois faire l'évaluation de l'édifice au complet? Et non de mon unité seulement?

Car l’édifice n’est pas une maison unifamiliale. Elle est un multiplex et c’est le réglement de RénoClimat d’évaluer l’édifice au complet. Également, des fuites d’air pourraient se produire chez le voisin, ce qui fausserait les données de votre test.

Pourquoi dois-je faire une évaluation après travaux si j'ai seulement installé une thermopompe?

Nous devons mesurer la différence entre la cote énergétique de votre première évaluation et la deuxième et vérifier l’amélioration. L’installation d’une thermopompe peut changer cette cote énergétique. Il est obligatoire de faire la 2e évaluation pour recevoir votre subvention.

Pourquoi je dois vider mon foyer absolument?

Lors du test d’infiltrométrie, si votre foyer n’est pas complètement étanche, les cendres pourraient être soufflées et répandues partout à l’intérieur de votre résidence. Ceci causerait des dégâts poussiéreux importants.